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Lesson 1
Su cliente y usted: objetivo, lealtad
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Objetivos:

Alcanzar un acuerdo con los clientes

Público objetivo:

Profesionales en contacto directo con los clientes

Programa:

• Utilizar las necesidades del cliente para apoyar un argumento

• Concentrarse en los beneficios para el cliente

• Utilizar un vocabulario orientado al servicio

• Ganarse la fidelidad del cliente a pesar de las dificultades


Beyond Knowledge