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Lesson 1
La réclamation dans la relation client durable
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Target Audience:

Tous managers d'une équipe impliquée dans les contacts clients et/ou le service du client.

Objectives:

Manager les réclamations internes et externes pour une relation client durable.

Program:

  • Placer le traitement des réclamations en tête de ses priorités.

  • Transformer la réclamation en opportunité de fidéliser.

  • Mettre en œuvre le processus de traitement des réclamations.

  • Augmenter le taux de fidélisation des clients.


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