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Lesson 1
Le rôle du manager dans la relation client durable
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Target Audience:

Tous managers d'une équipe impliquée dans les contacts clients et/ou le service du client.

Objectives:

Identifier sa contribution en tant que manager à la fidélisation des clients.

Program:

  • Établir les liens entre le travail de son équipe et la satisfaction des clients.

  • Définir les attitudes du manager orienté client.

  • 3 leviers pour développer l'orientation client de ses collaborateurs.


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