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Lesson 1
Beschwerden und eine dauerhafte Kundenbeziehung
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Ziele:

Professionell mit internen und externen Beschwerden umzugehen, um eine dauerhafte Kundenbeziehung aufzubauen.

Zielgruppe:

Jeder Teamleiter, der direkt oder indirekt zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beiträgt.

Programm:

Der Umgang mit Beschwerden und warum Sie diese ganz oben auf Ihre Prioritätenliste setzen sollten. Beschwerden in Chancen verwandeln, um Loyalität zu fördern. Beschwerden überwachen. Die Kundenbindungsraten erhöhen


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