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Lesson 1
Garantizar la intermediación comercial por teléfono
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Objetivos:

Garantizar con eficacia la intermediación comercial entre el cliente y la empresa

Público objetivo:

Todos los profesionales que mantengan contactos telefónicos con los clientes: departamentos de calidad, comercial, contabilidad, publicidad...

Programa:

• Responder de manera pertinente a las exigencias de la relación telefónica comercial

• Identificar las motivaciones de los clientes para responder con eficacia a sus exigencias

• Garantizar la intermediación comercial en una situación de tensión


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